Cambios y Devoluciones
En Acuarela Brand, queremos que te sientas completamente satisfecha con tu compra. Si por alguna razón no estás contenta con tu artículo, ofrecemos un plazo de hasta 14 días a partir de la fecha de entrega para realizar devoluciones.
Devoluciones
- Puedes devolver cualquier artículo en su estado original (sin usar y con las etiquetas intactas) dentro de los 14 días posteriores a la entrega del paquete. De lo contrario, su devolución no será aceptada. Por razones higiénicas y sanitarias, las braguitas del bikini y las prendas de baño deben probarse sobre la ropa interior.
- Para iniciar una devolución, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Te proporcionaremos todas las instrucciones necesarias para enviar el producto de vuelta.
- Los costos de envío de devoluciones corren por cuenta del cliente. Se descontarán del importe final del reembolso.
- Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso correspondiente a tu método de pago original, tardará entre 5 y 7 días hábiles en aparecer en su cuenta.
Cambios de Talla
¡Estamos aquí para ayudarte! Te proporcionaremos instrucciones detalladas para el envío del producto a nuestro almacén.
- Plazo: Tienes hasta 14 días a partir de la fecha de entrega para solicitar un cambio de talla.
- Estado del Producto: El artículo debe estar en su estado original, sin uso, con las etiquetas intactas y en su embalaje original.
- Solicitud: Para iniciar un cambio de talla, por favor, contacta a nuestro equipo de atención al cliente. Te proporcionaremos instrucciones detalladas para el envío del producto a nuestro almacén.
- Envío del Cliente al Almacén: Los gastos de envío para enviar el producto a nuestro almacén son por cuenta del cliente.
- Envío de la Nueva Talla: Una vez que recibamos y verifiquemos el artículo, enviaremos la nueva talla solicitada, sujeto a disponibilidad. Los gastos de envío de la nueva talla desde nuestro almacén hacia a ti (España y Portugal) correrán por cuenta de Acuarela Brand. Para los otros países los gastos de envío de la nueva talla serán totalmente por cuenta del cliente.
ATENCIÓN: Las piezas en rebaja pueden no tener disponibilidad garantizada para cambios de talla quita tus dudas de tallas antes.
NOTA: Si el paquete ha sido devuelto por no recogida, Se aplicarán las mismas reglas para la política de devoluciones.
ARTÍCULOS DEFECTUOSOS E INCORRECTOS
Todos los artículos se inspeccionan antes de ser enviados para garantizar que se le envíen prendas de la más alta calidad.
En el improbable caso de que un artículo esté defectuoso al llegar o haya recibido un artículo incorrecto, envíenos un correo electrónico a acuarela@acuarelabrand.com dentro de los 2 días posteriores a la entrega de su pedido, incluido su número de pedido y una imagen del área dañada o el artículo incorrecto. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Los artículos dañados como resultado de un cuidado inadecuado de la prenda no se consideran defectos de fabricación.
ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier pregunta adicional, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Queremos asegurarnos de que tengas la mejor experiencia posible con Acuarela Brand.
acuarela@acuarelabrand.com
+34 663 91 22 70